沟通是指为实现既定的工作目标和确定的工作任务，在实施前与相关人员交换意见，求得共识。命令是生硬、强制的，是无条件服从。但在企业管理中就不宜提倡命令式。因而对潘德昌先生指出的“命令式改为沟通式”应该有深刻的理解和认识。

        沟通，是我们做好一切工作的桥梁和纽带，是依靠和发动群众、走群众路线的工作原则，是发扬民主精神的体现。我们非常强调的团队精神，维护企业的向心力，蕴藏群众之中的积极性，就在相互沟通中产生和激发出来的，只有沟通，才能做到共荣辱同进退。沟通，体现了对他人的尊重和重视。人与人之间要有经常性的思想交流，才能触摸到彼此间的友情和温暖。你以诚相邀必会得到以诚相待。沟通能够激发起人人参与意识，增强人人有责的主人翁精神。

        潘德昌先生非常重视和赞赏沟通式的工作方法，全面地总结了沟通在五个方面的重要作用：1.在经商方面只有谈心才能交通心灵，拉近距离、建立往来、长期合作。2.在处事方面只有谈心才能了解问题、发现问题、处理问题、解决问题3.在解决矛盾方面只有谈心才能消除误会、纠纷、争执、对抗。4.在上下关系方面只有谈心才能建立互爱、互敬、互重、互信。5.在管理方面只有谈心才能得到接受、重视、认同、心服。总之，沟通就是打开心灵的钥匙。

        我们必须很好地学习潘德昌先生“命令式改为沟通式”的工作方法，掌握沟通的工作艺术，才能做好一切工作。