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515精致保养
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精致保养讲座(三水四油)

 

一﹑首先,我们所有的技术人员都有这样一个责任,就是:怎样让你的客户信任你。最重要的是你能为我们的客户做什么样的服务。一般修理厂的技术人员在换油时只是做换油的服务,这样的服务哪里都可以做,甚至司机可以买一瓶机油回去自己换油,不一定要到我们店里来换,因此这一点上希望各位能有一个观念:首先除了我们的油比较好以外,我们附加的服务,尤其是对客户发动机的免费健康检查服务可以让客户感觉我们对他以及车子的关心,另外让他明显感受到经过我们的健康检查以后,他车子的马力确实增加了,汽油节省了,那他就会很乐意到我们加盟店来接受我们的服务。那么我们应该怎样做呢?有些技术人员认为太花时间,太花精力,就没有很用心去做。当然啦,没有用心去做效果就没办法出来,营业就没法子突破。所以第二个问题就是:我们应该怎么做?

一、首先要给他做目视检查,也就是用眼睛看,看三水四油。

对汽车的目视检查:三样跟水有关的重点,四样跟油有关的重点。

()目视检查  三水部份

1. 第一个水就是水箱水(包括副水箱的水)。水箱的盖子尽量不要去动它,因为水箱盖有一个密封垫圈,水箱盖开关二三次就会坏掉,无法起到密封的作用,会导致水温升高,甚至在长途行驶时会喷水蒸气出来,会造成引擎过热。因此检查水箱水时尽量不要打开水箱盖,要开副水箱盖检查水的液面即可。加水时只加到副水箱的一半,不可以加满,否则热膨胀时水会漏出来,并且产生的虹吸作用,会把整个引擎里的水都吸漏出来。要特别注意这一点。如有必要打开主水箱盖时,要注意不要被过热的蒸汽喷到,要注意安全问题,应该等它冷却后再打开,之后检查密封垫有无凹陷的痕迹,如有,则应建议司机把水箱盖换掉。

2. 第二个水是电瓶水。为什么要检查电瓶水呢?因为整部车子电器的心脏就是电瓶,如果电瓶不好,整部车子状况都不好,包括引擎的性能,点火的性能,还有灯光、电器、启动、充电等等通通会受到影响。所以电瓶是汽车电器的心脏,所以电瓶一定要给它做检查。第一检查电瓶两个极柱之间有无白色粉末,白色粉末是一种结晶体,是一种白变,是硫化现象。硫化的电瓶无法因充电而恢复,如果有硫化现象,则建议车主最好在短期内换掉电瓶,尤其是电喷车。化油器的车子影响还不是很大,顶多是有可能发不动车子,但如果是电喷车电瓶应该换而没有换,就很容易造成计算机损坏和故障。所以在做健康检查时,我们的机师有义务跟车主说明情况。第二,要检查电瓶水的液面是否低于电瓶中的极板,也就是说如果极板已经暴露在空气当中,那么就要添加蒸馏水,否则电瓶很快就会坏掉,所以我们要给他检查一下电瓶水,保养一下电瓶。

3. 第三个就是洗窗水。洗窗水大部分的人都会疏忽,都不会去检查,如果司机发现车窗很脏,想起我们刚给他加过水,当他把玻璃洗干净后就会记得你。

以上是目视检查中三水的部分,再来就是四油。

()目视检查 四油部分

1.第一个油就是我们服务主体的机油。

   在换油之前先检查旧的机油,检查油量和油质,发现任何问题都要告诉司机。如果机油量太少,就告诉他下次早一点来换油。质的检查要特别注意,一是机油粘度还在不在,如果客户是第一次换我们的油,一定要跟客户讲清楚我们的油跟其他机油在质上面主要差别在哪里。

2.第二个要检查煞车油。一定要检查煞车油,因为一般人通常不会去检查煞车油。一般的DOT-3煞车油沸点只有200多度,在炎热的天气,经常塞车的时候,在频繁踩放煞车的情况下,煞车油很容易蒸发,因为煞车油最主要的材料是酒精跟乙烯乙二醇。酒精本身就会挥发,所以煞车油在一段时间以后一定会蒸发,一定会减少,所以我们要检查一下有无减少,跟司机说明情况。如司机要求添加,我们就帮他服务,给他添加到规定高度。

3.第三就是方向机油。现代车子大部分采用动力转向的方向机,最重要就是靠方向机油的操作,所以方向机油如果有减少、起泡、泄漏或变质的状况,就要特别向客户说明情况及处理意见。

4.第四是自排油。一般手排油5—9万公里才换一次,不用检查,而且他没有油呎,难以检查。而自排油都有油呎,只需把油呎抽出来检查一下,看看油变质没有,油量够不够。自排油正常时应该是粉红色的,如果变成黑色表示里面的离合器片已经磨损了,如果变成乳白色表明有水进到自排箱里面了,要赶紧到修理厂处理好。

    以上就是目视检查三水四油的检查,这样做有一个好处,就是我们可以告诉客户他的车子目前的状况如何,客户对你会十分信任,这都是很简单的工作,每一项都可以在几分钟以内完成的。